Widerrufsrecht

1. 30-Tage-Rückgabefrist

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zu 100 % zufrieden sind. Sollte dies aus irgendeinem Grund nicht der Fall sein, haben Sie ab dem Lieferdatum 30 Tage Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen. Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel unbenutzt, ungewaschen, im selben Zustand wie bei Erhalt und mit allen intakten Originaletiketten versehen sein.

Obligatorische Anweisungen und Rücksendeadresse: Um eine Rückgabe einzuleiten, ist es zwingend erforderlich, unser Team zu kontaktieren, um Ihre Anfrage zu registrieren und die Anweisungen sowie die obligatorische Rücksendeadresse zu erhalten. Rücksendungen, die versandt werden, ohne auf unsere vorherigen Anweisungen gewartet und diese erhalten zu haben, oder die an eine andere als die von unserem Team ausdrücklich angegebene Adresse (wie z. B. die Absenderadresse auf dem Originalpaket) gesendet werden, werden nicht anerkannt. Folglich werden diese Pakete abgelehnt und es wird keine Rückerstattung gewährt.

2. Größentabelle (Sizing Issues)

Die perfekte Passform ist entscheidend. Aus diesem Grund verfügt jede Produktseite über eine eigene detaillierte und speziell auf dieses Kleidungsstück zugeschnittene Größentabelle. Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Kunden, diese Tabelle vor der Bestellung sorgfältig zu prüfen. Wir übernehmen keine Verantwortung, wenn eine falsche Größe bestellt wird, weil die angegebenen Maße nicht konsultiert wurden.

Hinweis: Wenn Sie der Meinung sind, dass das erhaltene Kleidungsstück nicht den genauen Maßen in unserer Tabelle entspricht (und Sie einen Herstellungsfehler vermuten), wird unser Support-Team Sie um deutliche Fotos des Artikels mit einem darauf gelegten Maßband bitten, um das Problem zu überprüfen. Wenn wir bestätigen, dass es sich um einen Fehler unsererseits handelt, werden wir eine sofortige Lösung anbieten. Andernfalls gilt das Standard-Rückgabeverfahren.

3. Rücksendekosten (Return Shipping Costs)

Der Kunde ist IMMER dafür verantwortlich, 100 % der mit einer Rückgabe oder einem Umtausch verbundenen Versandkosten zu tragen. Wir stellen keine im Voraus bezahlten Rücksendeetiketten zur Verfügung. Die ursprünglichen Versandkosten Ihrer Bestellung (falls zutreffend) sind nicht erstattungsfähig und werden von Ihrer endgültigen Rückerstattung abgezogen.

WICHTIG: Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten unter keinen Umständen erstattungsfähig sind und im Falle von Streitigkeiten oder Rückbuchungen (Chargebacks) nicht gutgeschrieben werden.

4. Stornierungen und Änderungen von Bestellungen

Unser Logistikteam arbeitet schnell! Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder Ihre Adresse ändern müssen, müssen Sie uns innerhalb der ersten 24 Stunden nach Ihrem Kauf unter info@kirakuco.com kontaktieren und Ihre Bestellnummer (#) angeben.

  • Wenn die Bestellung bereits bearbeitet und an das Versandunternehmen übergeben wurde (auch wenn dies innerhalb dieses 24-Stunden-Fensters geschieht), können wir sie nicht mehr stornieren oder ändern.
  • Sobald sich die Bestellung auf dem Transportweg befindet, müssen Sie auf deren Erhalt warten, um einen normalen Rückgabeprozess einzuleiten.

5. Ausnahmen und nicht erstattungsfähige Szenarien

Um die Integrität unseres Unternehmens zu schützen, werden in den folgenden Situationen keine Rückerstattungen gewährt:

  • Zollverweigerung: Wenn Sie die Annahme Ihrer Bestellung aufgrund unbezahlter Zollgebühren oder lokaler Steuern verweigern, hat die Bestellung keinen Anspruch auf eine Rückerstattung.
  • Falsche Adresse / Nicht abgeholtes Paket: Wenn das Paket vom Transporteur zurückgeschickt oder zerstört wird, weil Sie an der Kasse eine falsche Adresse angegeben haben oder weil Sie es nicht rechtzeitig bei Ihrem Postamt abgeholt haben, ist die Bestellung nicht erstattungsfähig. (Wir können einen erneuten Versand arrangieren, wobei der Kunde die Kosten für diesen neuen Versand trägt).
  • „Zugestellte“ Pakete: Wir sind nicht verantwortlich für gestohlene oder verlorene Pakete, wenn der Transporteur den Sendungsstatus offiziell als „Zugestellt“ an die angegebene Adresse markiert hat.

6. Defekte oder falsche Artikel (Defective/Incorrect Items)

Wir prüfen jeden Artikel vor dem Versand streng. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass Sie jedoch ein Produkt mit einem Herstellungsfehler oder einen anderen als den bestellten Artikel erhalten, kümmern wir uns darum! Bitte benachrichtigen Sie uns innerhalb der ersten 5 Tage nach dem Lieferdatum unter info@kirakuco.com.

Wir werden den Fall umgehend prüfen und den erneuten Versand eines Ersatzprodukts ohne zusätzliche Kosten für Sie veranlassen. (Hinweis: In diesen Fällen führen wir ausschließlich den erneuten Versand des richtigen Produkts durch; es gelten keine finanziellen Rückerstattungen).

7. Rückerstattungsprozess (Refund Processing)

(Gilt nur für genehmigte Standard-Rückgabefälle).
Sobald Ihre Rücksendung in unseren Einrichtungen eingegangen ist, wird unser Team den Artikel prüfen, um sicherzustellen, dass er unseren Bedingungen entspricht. Nach der Prüfung senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung zu informieren.

Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, wird die Gutschrift automatisch bearbeitet und angewendet. Unter keinen Umständen wird eine Rückerstattung auf eine andere Zahlungsmethode als die beim ursprünglichen Kauf verwendete ausgestellt. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Kreditkartenherausgeber 5 bis 10 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung offiziell auf Ihrem Konto erscheint.

📩 Brauchen Sie Hilfe?

Wenn Sie Fragen haben oder einen Fall bearbeiten müssen, schreiben Sie uns bitte an info@kirakuco.com. Damit wir Ihnen schnell helfen können, geben Sie bitte immer Ihre Bestellnummer (#) in der Betreffzeile oder im Text der E-Mail an.

Darüber hinaus bitten wir Sie für den unwahrscheinlichen Fall, dass ein Problem mit dem erhaltenen Produkt auftritt (wie in Punkt 6 erwähnt), Ihrer allerersten Nachricht deutliche Fotos des Problems beizufügen und das/die genaue(n) betroffene(n) Produkt(e) anzugeben. Dies ermöglicht es uns, die Lösung Ihres Falles sofort zu beschleunigen, ohne dass zusätzliche E-Mails ausgetauscht werden müssen.