Politique de remboursement

1. Fenêtre de Retour de 30 Jours

Nous voulons que vous soyez 100 % satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous ne l'êtes pas, vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour. Pour être éligible, l'article doit être inutilisé, non lavé, dans le même état que vous l'avez reçu et avec toutes ses étiquettes d'origine intactes.

Instructions et Adresse de Retour Obligatoires : Pour initier un retour, il est strictement obligatoire de contacter notre équipe pour enregistrer votre demande et recevoir les instructions ainsi que l'adresse de retour obligatoire. Les retours expédiés sans avoir attendu et reçu nos instructions préalables, ou expédiés à une adresse différente de celle explicitement indiquée par notre équipe (comme par exemple l'adresse de l'expéditeur sur le colis d'origine), ne seront pas reconnus. Par conséquent, ces colis seront refusés et aucun remboursement ne sera émis.

2. Guide des Tailles (Sizing Issues)

L'ajustement parfait est essentiel. C'est pourquoi chaque page de produit dispose de son propre Guide des Tailles détaillé et spécifiquement ajusté pour ce vêtement. Il est de la seule responsabilité du client de vérifier attentivement ce guide avant de passer commande. Nous ne sommes pas responsables si une taille incorrecte est commandée parce que les mesures indiquées n'ont pas été consultées.

Remarque : Si vous estimez que le vêtement reçu ne correspond pas aux mesures exactes indiquées dans notre guide (et que vous soupçonnez une erreur de fabrication), notre équipe d'assistance vous demandera des photos claires de l'article avec un mètre ruban posé dessus pour vérifier le problème. Si nous confirmons qu'il s'agit d'une erreur de notre part, nous procéderons à une solution immédiate. Dans le cas contraire, le processus de retour standard s'appliquera.

3. Frais d'Expédition de Retour (Return Shipping Costs)

Le client est TOUJOURS responsable de payer 100 % des frais d'expédition associés à un retour ou à un échange. Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées. Les frais d'expédition originaux de votre commande (le cas échéant) ne sont pas remboursables et seront déduits de votre remboursement final.

IMPORTANT : Veuillez noter que les frais d'expédition originaux ne sont remboursables en aucune circonstance et ne seront pas crédités en cas de litiges ou de contestations de paiement (chargebacks).

4. Annulations et Modifications de Commande

Notre équipe logistique travaille vite ! Si vous devez annuler votre commande ou modifier votre adresse, vous devez nous contacter à info@kirakuco.com en incluant votre numéro de commande (#), dans les premières 24 heures suivant votre achat.

  • Si la commande a déjà été traitée et remise à l'entreprise de transport (même si cela se produit dans ce délai de 24 heures), nous ne pourrons plus l'annuler ni la modifier.
  • Une fois la commande en transit, vous devrez attendre de la recevoir pour initier un processus de retour normal.

5. Exceptions et Scénarios Non Remboursables

Pour protéger l'intégrité de notre entreprise, aucun remboursement ne sera émis dans les situations suivantes :

  • Refus en Douane : Si vous refusez de recevoir votre commande en raison de frais de douane ou de taxes locales impayés, la commande ne sera pas éligible à un remboursement.
  • Adresse Incorrecte / Colis Non Réclamé : Si le colis est retourné ou détruit par le transporteur parce que vous avez fourni une adresse incorrecte lors du paiement, ou parce que vous n'êtes pas allé le récupérer à temps à votre bureau de poste, la commande n'est pas remboursable. (Nous pouvons organiser une réexpédition, le client assumant les frais de ce nouvel envoi).
  • Colis "Livrés" : Nous ne sommes pas responsables des colis volés ou perdus si le transporteur a officiellement marqué le statut de l'expédition comme "Livré" à l'adresse fournie.

6. Articles Défectueux ou Incorrects (Defective/Incorrect Items)

Nous inspectons rigoureusement chaque article avant son expédition. Cependant, dans le cas peu probable où vous recevriez un produit avec un défaut de fabrication ou un article différent de celui que vous avez commandé, nous prenons les choses en main ! Veuillez nous en informer à info@kirakuco.com dans les 5 premiers jours suivant la date de livraison.

Nous évaluerons le cas immédiatement et organiserons la réexpédition d'un produit de remplacement sans frais supplémentaires pour vous. (Remarque : Dans ces cas, nous procédons exclusivement à la réexpédition du bon produit, aucun remboursement monétaire ne s'applique).

7. Processus de Remboursement (Refund Processing)

(S'applique uniquement aux cas de retour standard approuvés).
Une fois que nous aurons reçu votre retour dans nos installations, notre équipe inspectera l'article pour vérifier qu'il répond à nos conditions. Après l'inspection, nous vous enverrons un e-mail confirmant l'approbation ou le refus de votre remboursement.

S'il est approuvé, le crédit sera traité et appliqué automatiquement. En aucun cas et sous aucune circonstance, un remboursement ne sera émis vers un mode de paiement différent de celui utilisé lors de l'achat initial. Veuillez noter que, selon votre banque ou l'émetteur de votre carte, le délai peut prendre de 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître officiellement sur votre compte.

📩 Besoin d'aide ?

Si vous avez des questions ou si vous devez gérer un cas, veuillez nous écrire à info@kirakuco.com. Afin de pouvoir vous aider rapidement, incluez toujours votre numéro de commande (#) dans l'objet ou le corps de l'e-mail.

De plus, dans le cas peu probable où vous auriez un problème avec le produit que vous avez reçu (comme mentionné au point 6), nous vous demandons de joindre des photos claires du problème dans votre tout premier message et de spécifier le ou les produits exacts concernés. Cela nous permettra d'accélérer immédiatement la résolution de votre cas sans avoir à échanger d'e-mails supplémentaires.